HT-Tjecken מסיים לשתף אותנו במחשבותיו, נכון לעכשיו, בנושא זה, בחלקו האחרון של מאמר המערכת.
המאמר פורסם במקור ב-14 ליוני 2005.
אם שני החלקים הראשונים של המאמר עסקו בעיקר בצדדים הקשים של העובדות, חוסר ההבנה והשמועות ובהבהרות, החלק הזה יעסוק בדברים חיוביים יותר: במה יכולים מנהלי המשחק וכן כולנו, להשתפר.
נתחיל במובן מאליו: זה די ברור שאתם צריכים לדעת יותר על מנהלי המשחק ועל עולמם. לא רק מתוך סקרנות, אלא כדי שתוכלו לסמוך על מנהלי המשחק ושיהיה לכם הבטחון שהם עושים עבודה טובה (מכיוון שזה אכן כך). יתכן והמאמר הזה דיבר על מספר נושאים ודוגמאות מעולמם של מנהלי המשחק אבל עדין נותרו דברים שצריך להבהירם. לכן, אנו נוודא שעמודי מנהלי המשחק יכנסו להריון בקרוב, הריון עם שאלות נפוצות, פרק שבו תוכלו למצוא בנקל תשובות לחלק מהשאלות הכלליות יחד עם הסברים על השגרה והנוהג של מנהלי המשחק.
מעל הכל אנו צרכים לשאוף להיות פתוחים ככל האפשר בדיון בעניני מנהלי המשחק בועידות הפומביות, משום שפרק של "שאלות ותשובות" לא יכול לכסות הכל ואפילו אם הוא יכול, דיונים כגון אלה חשובים אם רוצים להתקדם כמו שאנו מעונינים. איננו רוצים קהילה בה אנו לא סובלים מילה או נושא מסוים בנוגע למנהלי המשחק כמו "האבירים שאומרים ני" מסרטם של מונטי פייטון "הגביע הקדוש", שאינם יכולים לסבול את המילה "זה". אני סבור שמנהלי המשחק הינם יותר בטוחים לשוחח על דברים שכאלה בימים אלו מאשר רק לפני שנה, אבל זה עדין יכול להיות טוב יותר. זהו גם תחום שהקהילה כולה יכולה להשתפר. משום שזה לא רק תלוי במנהלי המשחק שיהיו פתוחים לנושא, זה גם תלוי בקהילה שתראה שהיא בשלה מספיק לנהל דיונים על הנושא , ולעשות זאת בצורה בונה ונימוסית.
תחום בו חל שיפור ניכר אצל מנהלי המשחק לאחרונה הוא תחום תודעת שירות לקוחות. כן, אני יודע שלרוב אנו משתמשים במונח משתמש (כולל אני), אבל עבורנו משתמש זאת עוד מילה ללקוח. אפילו אם מנהלי המשחק נוהגים לפעמים כמו משטרה במקרי רמאות, הם עדין חושבים כיצד לנסח את מכתביהם לחשודים ברמאות כך שישמעו מנומסים וידידותיים מבלי לפגוע בחשיבות של הנושא. עדין נותרו דברים לשפר בתחום שירות הלקוחות, אבל אנו נעים בכיוון הנכון.
הדבר האחרון עליו אני מעוניין לדבר במאמר הארוווך הזה הוא אנושיות. לא רק משום שזאת מילה יפה, אלא יותר מכיוון שאנושיות היא מאוד משתנה בקהילת האטריק. עדין אני סבור שאנחנו, רוב אנשי הצוות למעשה, לוקים במידת האנושיות לפעמים. בעיקר משום שאנו חושבים יותר מדי על כיצד החלטה מסוימת תשפיע על האטריק בטווח הארוך ובאותו הזמן שוכחים להראות את הרגשות שלנו ואת האנושיות שבנו בנוגע למקרה הנוכחי. אל תבינו אותי לא נכון, זה חשוב מאוד ואנו כמובן צרכים לחשוב על איך החלטותינו תשפענה על האטריק בטווח הרחוק, אבל זה לא צריך למנוע מאיתנו להראות בצורה טובה יותר שיש לנו רגשות, שאנחנו בני אנוש ולא מכונות.
נכתב על ידי: האט טג'קן